Principe général
Chaque demande de remboursement est étudiée au cas par cas. L'objectif est de résoudre en priorité les problèmes d'installation, d'activation ou de paiement avant d'envisager un remboursement.
Cas généralement recevables
- Achat en double ou erreur manifeste de commande.
- Paiement validé mais licence non reçue après vérification du support.
- Problème technique bloquant confirmé et non résolu malgré l'assistance.
- Demande formulée rapidement après l'achat, avant usage significatif de la licence.
Cas pouvant être refusés
- Licence déjà utilisée pendant une partie significative de sa durée.
- Incompatibilité liée à un environnement non conforme aux prérequis annoncés.
- Usage contraire aux conditions des plateformes de streaming ou aux droits de diffusion du client.
- Demande sans éléments permettant d'identifier la commande.
Comment faire une demande
Contactez le support via le formulaire du site en indiquant l'email utilisé lors du paiement, la durée de licence achetée, la date de commande et le motif de la demande. Ne transmettez jamais de numéro de carte bancaire.
Délai de traitement
Le support répond généralement sous 24 heures ouvrées. Si un remboursement est accepté, son délai d'apparition sur le moyen de paiement dépend ensuite de Stripe et de la banque du client.
Dernière mise à jour
5 mai 2026.